A inteligência artificial (IA) está transformando a forma como marketing e vendas são feitos, abrindo novas oportunidades para empresas que buscam se destacar no mercado.
No entanto, integrar tecnologia à estratégia de negócios pode ser desafiador. Usuários de plataformas líderes como o Salesforce® têm uma vantagem, já que a IA integrada ao CRM nº1 do mundo permite a rápida implementação de soluções para marketing e vendas, com resultados visíveis em áreas como personalização de campanhas, análise de dados e automação de processos.
Neste artigo, vamos explorar como aplicar IA no marketing usando Salesforce® e mostrar os benefícios dessa integração para sua empresa. Também compartilharemos dicas práticas para implementar a IA de maneira eficiente, maximizando seu impacto e impulsionando o crescimento do seu negócio.
1. Salesforce ® + IA: Personalização em escala potencializada
Com expectativas cada vez mais elevadas, a personalização é uma necessidade básica. Os clientes querem sentir-se únicos em cada interação com as empresas.
| 59% | dos clientes querem que as empresas utilizem os dados coletados sobre eles para criar experiências de atendimento personalizadas (Zendesk CX Trends 2023). |
Na plataforma Salesforce®, a personalização de campanhas sempre foi uma prioridade, muito antes do surgimento da IA generativa. A integração com Big Data já permitia reunir e analisar uma ampla variedade de dados comportamentais, demográficos, e outros tipos de informações para criar campanhas direcionadas. Com a chegada da IA, essa capacidade foi potencializada. Agora, a IA generativa não apenas analisa grandes volumes de dados, mas também consegue integrar informações de fontes variadas, sejam elas estruturadas ou não.
Isso possibilita uma compreensão ainda mais profunda de nuances no comportamento do cliente, permitindo uma personalização em escala jamais vista.
A BeeCloud, parceira oficial da Salesforce ® há mais de 18 anos, está à frente na integração de inteligência artificial ao Marketing Cloud e Sales Cloud Salesforce®, revolucionando a forma como as empresas aproveitam dados de seus clientes.
Implementamos novos casos de uso da IA em seu CRM utilizando os principais modelos disponíveis, como o Einstein da Salesforce®, IBM Watson e OpenAI. Com isso, elevamos o seu CRM com recursos avançados de previsão de comportamentos, análise de sentimentos, atendimento automatizado e automação no envio de conteúdos personalizados.
2. Aplicações de IA para produtividade
Sem dúvidas, um dos principais ganhos da IA é a produtividade em diversas áreas de negócios, especialmente em marketing e vendas.
| 61% | dos profissionais de marketing acreditam que a IA é a parte mais importante de sua estratégia de dados. Fonte: Salesforce ® |
Com a capacidade de gerar conteúdo para campanhas, e-mails, redes sociais e blogs, a IA generativa libera as equipes de marketing para se concentrarem em estratégias de alto nível, otimizando tempo e recursos.
No Salesforce®, essas ferramentas de IA podem criar textos e imagens adaptados ao perfil de cada cliente, garantindo consistência e relevância em todas as interações, um fator crucial em um mercado onde a maior parte dos clientes esperam uma experiência personalizada.
Entre as aplicações, estão:
A integração de ferramentas de IA generativa, como o Einstein GPT ao Salesforce ®, permite que as empresas automatizem a criação de conteúdo com base em prompts definidos pela equipe de marketing. Isso significa que, ao invés de gastar horas criando material promocional, as equipes podem confiar na IA para gerar conteúdo relevante, mantendo a voz da marca e a qualidade.
Análise de sentimentos precisa
Além disso, a IA vai além da criação de conteúdo, oferecendo uma análise de sentimentos precisa, fundamental para entender a percepção dos clientes sobre produtos e campanhas. A análise de sentimentos, aplicada através da Salesforce® em parceria com a BeeCloud, permite que as empresas monitorem e analisem conversas em atendimentos.
A IA processa essas informações e fornece insights, permitindo que equipes recebam feedbacks e tenham dados para basear melhorias e estratégias.
| 92% | dos consumidores confiam mais em recomendações pessoais do que em publicidade. Fonte: McKinsey |
Com a maior parte dos consumidores influenciados em recomendações, garantir a uma experiência do cliente de excelência têm um impacto direto na reputação que sua empresa gera.
Otimização de email marketing
A IA preditiva pode otimizar os fluxos de e-mail marketing, aprimorando a segmentação de público e impacto das estratégias. Com modelos preditivos, é possível ajustar automaticamente o envio, o conteúdo e a segmentação dos e-mails com base em dados em tempo real, resultando em maior eficiência e taxas de abertura e conversão mais elevadas.
A integração do Salesforce® com IA permite que os fluxos de e-mail marketing sejam gerenciados de forma centralizada, otimizando cada aspecto com a ajuda da IA.
Isso inclui o ajuste dinâmico de horários de envio, a personalização de mensagens e a escolha dos melhores destinatários para cada campanha. Empresas que utilizam IA em suas estratégias de e-mail marketing observam uma melhoria de 30% nas taxas de conversão (Fonte: eMarketer), demonstrando o impacto significativo dessa tecnologia na comunicação direta com os clientes.
Análise de dados com IA
A IA aplicada a análise de dados de marketing torna as informações complexas e volumosas acessível a todos os membros da equipe, independentemente do conhecimento técnico. A Salesforce ®, em parceria com a BeeCloud, simplifica a criação de visualizações de dados, enquanto a IA gera insights a partir de linguagem natural, facilitando a compreensão e a tomada de ações baseadas em dados.
Isso é crucial em um ambiente onde a velocidade na tomada de decisões é um diferencial competitivo.
| 94% | das empresas que investem em analytics relatam uma melhoria significativa em suas decisões. Fonte: Bain & Company |
Por onde começar
Implementar a IA no seu negócio com Salesforce® começa com uma avaliação cuidadosa das necessidades específicas de marketing e vendas da sua empresa.
Defina objetivos claros e determine como a IA pode ajudar a alcançá-los. Planeje a integração das ferramentas de IA com seus sistemas existentes, escolhendo as soluções dentro do ecossistema Salesforce ® que melhor atendam às suas necessidades, como o Einstein GPT, Marketing Cloud e Sales Cloud.
A integração das ferramentas de IA com seus sistemas de CRM e marketing deve ser seguida por testes-piloto para ajustar as configurações e garantir a melhor otimização do investimento.
Contando com um parceiro especialista
Dar o primeiro passo pode ser complexo, mas sua empresa pode contar com um parceiro especialista que faz toda a diferença. A BeeCloud, com vasta experiência em Salesforce ®, oferece suporte completo para integrar e otimizar ferramentas de IA no seu negócio.
Por que escolher a BeeCloud
Expertise em Salesforce ®: Especialistas certificados que garantem a implementação eficiente e personalizada para suas necessidades.
Suporte continuado: A BeeCloud não apenas implementa, mas também oferece suporte contínuo para ajustar e melhorar as soluções.
Para mais informações sobre como a BeeCloud pode ajudar sua organização a aproveitar ao máximo o poder da IA e Salesforce ®, visite o nosso site.
Ao adotar IA em marketing e vendas com Salesforce®, sua empresa pode alcançar novos níveis de eficiência e personalização, proporcionando experiências superiores aos clientes e obtendo melhores resultados de negócios. Transforme suas operações e posicione sua empresa na vanguarda da inovação tecnológica com essas poderosas ferramentas.
Para agendar um horário com nossos especialistas, entre em contato: contato@beecloud.com.br
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