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Hiperpersonalização com escala: Construa relacionamentos mais fortes e significativos com ajuda da IA

Na busca por escala, muitas empresas se deparam com um desafio crucial no atendimento ao cliente: encontrar um equilíbrio entre qualidade e velocidade. 

No entanto, a inteligência artificial (IA) está mudando esse cenário permitindo escalar sem perder a personalização.

A BeeCloud, parceira certificada Salesforce há mais de 15 anos, destaca-se nesse contexto, fornecendo soluções de IA no atendimento ao cliente para construir relacionamentos mais fortes e significativos .

Leia este artigo até o final e conheça formas de ganhar escalabilidade no seu atendimento com personalização.

IA e personalização

A inteligência artificial desempenha um papel fundamental na hiperpersonalização em escala. 

Com a capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados de clientes, a IA pode identificar padrões, preferências e necessidades individuais.  Com a tecnologia Sales Cloud implementada pela BeeCloud, algoritmos inteligentes são utilizados para oferecer recomendações personalizadas para os clientes e permitir que os agentes de vendas abordem cada cliente de maneira única, criando relacionamentos mais fortes.

E não para por aí, com as tecnologias Salesforce + BeeCloud também é possível criar jornadas personalizadas para os clientes, onde você pode automatizar e orquestrar interações em vários canais simultaneamente, como e-mail, SMS, mídias sociais, publicidade online e Whatsapp. Isso permite fornecer uma experiência consistente e personalizada em toda a jornada do cliente.

Produtividade com automação em escala

A hiperpersonalização com escala vai além de fornecer recomendações personalizadas, trata-se também de maximizar a eficiência do processo.

Com as soluções da BeeCloud + Salesforce, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas e rotineiras, permitindo que os agentes de vendas se concentrem em interações mais significativas e estratégicas com os clientes. 

Dentre as funcionalidades, a tecnologia permite:

  • Criar fluxos de trabalho personalizados para automatizar e padronizar o atendimento ao cliente. 
  • Definir critérios para encaminhar automaticamente os contatos para a equipe apropriada dentro do prazo adequado.
  • Crie respostas rápidas personalizadas para agilizar o atendimento ao cliente e responder a perguntas frequentes.
  • E diversas outras funções que se adequam ao seu tipo de negócio.

Dessa forma, a personalização não é sacrificada em nome da eficiência, mas sim aprimorada por meio de uma abordagem equilibrada que combina a potência da IA e a expertise humana.

O impacto da IA na experiência do agente e do cliente

É importante que os líderes das organizações compreendam que a experiência do agente tem um impacto direto na experiência do cliente.

Ao fornecer aos agentes tecnologias como as da BeeCloud, os líderes capacita-os a oferecer um atendimento personalizado e veloz, resultando em relacionamentos mais fortes e significativos com os clientes.

O poder do autoatendimento: Chatbots personalizados para uma experiência melhor

Oferecer opções de autoatendimento é uma das formas de atender às expectativas dos clientes sem perder a escalabilidade.

Nesse sentido, a BeeCloud fornece soluções personalizadas de chatbot, que permitem aos clientes obter respostas rápidas e precisas, reduzindo o tempo de espera e melhorando sua experiência geral.

Conheça o beeTalk, a tecnologia da BeeCloud para implementar autoatendimento para seus clientes. Disponível na App Exchange.

Ao implementar chatbots personalizados e inteligentes, as empresas podem garantir que seus clientes tenham acesso rápido às informações desejadas, liberando os agentes para lidar com tarefas mais complexas e estratégicas.

A importância de um parceiro especialista

Ao considerar a implementação de tecnologias de atendimento que possuam IA, contar com um parceiro especialista é fundamental para o sucesso.

A BeeCloud, como parceira certificada Salesforce e amplo know-how, possui a experiência necessária para implementar soluções personalizadas, atendendo às necessidades específicas de cada empresa.

Com mais de 18 anos de experiência e mais de 400 projetos realizados, a BeeCloud é uma escolha confiável para empresas que desejam aproveitar todo o potencial tecnologia para obter escalabilidade ao mesmo tempo que constrói relacionamentos mais fortes e significativos com seus clientes.

Quer conhecer mais nossas soluções personalizadas para a sua empresa? Entre em contato e agende uma consultoria gratuita agora mesmo.

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