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IA generativa em marketing e vendas: primeiros passos para sair na frente em 2024

A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais revolucionando a maneira como as empresas B2B e B2C abordam a experiência do cliente, a produtividade e o crescimento nos negócios.

Com as inovações contínuas em IA e Machine Learning (ML), a evolução da IA generativa (Gen AI) está ganhando espaço na linha de frente das vendas. Essa tendência, aliada ao crescente investimento das empresas de tecnologia em inovações de IA generativa, está criando oportunidades sem precedentes.

No entanto, muitas empresas ainda não estão preparadas para aproveitar totalmente essas experiências de modo que realmente impactem seus resultados de negócios de forma sustentável.

Leia este artigo até o final compreenda algumas dicas e práticas que podem colocar sua empresa na vanguarda dessa tendência em 2024. 

Preparando-se para a transformação

O impacto da IA generativa já está moldando a forma como as organizações operam, se conectam e atendem seus clientes. Líderes com visão de futuro estão avaliando maneiras de se adaptar a esse novo cenário, reconhecendo não apenas os benefícios, mas também os riscos inerentes a essa mudança.

Estudos da McKinsey apontam que cerca de um quinto das funções atuais das equipes de vendas poderiam ser automatizadas, mostrando o potencial significativo para aprimorar a eficiência operacional. 

A IA está pronta para impactar significativamente o marketing e as vendas em todos os setores. Isso se deve às mudanças nas preferências dos consumidores e ao rápido avanço tecnológico, que demandam novas abordagens e estratégias.

Uma estratégia-chave para 2024 é a abordagem omnichannel com inteligência artificial, que não é uma novidade recente. Os clientes atuais esperam experiências integradas em todos os canais – seja pessoalmente, através de vendas remotas ou online. Isso apresenta um desafio que a inteligência artificial generativa pode resolver: a capacidade de interagir de maneira dinâmica e personalizada com os clientes em diversos canais simultaneamente.

Este é apenas o começo. Continue lendo para mais insights sobre esse assunto.

O que significa a gen AI para marketing e vendas?

A ascensão da Inteligência Artificial generativa está transformando as áreas de marketing e vendas de três maneiras principais: aprimorando a experiência do cliente, impulsionando o crescimento e aumentando a eficiência.

Na experiência do cliente, a IA é capaz de criar conteúdos e ofertas personalizados com base no comportamento individual do cliente, suas preferências e histórico de compras. Isso significa oferecer um atendimento mais individualizado e relevante, o que pode aumentar a satisfação do cliente.

No que diz respeito ao crescimento, a IA fornece dados e insights valiosos para as equipes de vendas, permitindo que elas identifiquem e atendam melhor às necessidades dos clientes. Automatizando tarefas repetitivas, a IA libera tempo para os profissionais de vendas se concentrarem em interações mais significativas com os clientes, o que pode impulsionar o crescimento dos negócios.

A personalização é crucial em todas essas áreas. Ao combinar a IA com os dados específicos da empresa, é possível compreender melhor os clientes e personalizar estratégias de marketing e vendas, seja para clientes individuais (B2C) ou empresas (B2B). As empresas de sucesso se destacam ao adotar estratégias altamente personalizadas em suas abordagens de marketing.

Casos práticos de aplicação da IA generativa na jornada do cliente

A inteligência artificial de geração tem diversos usos práticos em toda a jornada do cliente:

1. No início do processo de vendas, a IA generativa pode ajudar a identificar e segmentar leads de alta qualidade de forma mais eficiente do que os métodos tradicionais. Isso permite campanhas de ativação de leads mais personalizadas, com foco em públicos relevantes.

2. Ao longo da jornada do cliente, essa IA generativa pode otimizar estratégias de marketing, conduzindo testes A/B em vários elementos, como layouts de página e cópias de anúncios. Isso é feito usando análises preditivas para maximizar o retorno sobre o investimento.

3. Durante o processo de vendas, a IA generativa oferece suporte contínuo à equipe de vendas. Ela analisa o comportamento, preferências e demografia do cliente para criar mensagens e conteúdos personalizados, além de auxiliar com e-mails personalizados, chatbots contextuais e assistência virtual para a equipe.

4. Após a venda, a IA generativa ajuda na integração e retenção de clientes. Isso inclui dar as boas-vindas aos novos clientes, conduzi-los na sua experiência com produtos e serviços e chatbots de suporte que oferecem respostas rápidas e precisas. Também oferece insights para liderança de vendas, prevendo tendências de churn e mapeando a jornada do cliente para impulsionar o engajamento.

Estratégias para liderar na Era da IA generativa

Para estar à frente nesse cenário em evolução, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica. Isso inclui não apenas investir em tecnologias de IA, mas também construir equipes capacitadas, contar com parceiros especializados para implementar, priorizar a personalização e, principalmente, estabelecer uma visão clara de como a IA generativa pode diferenciá-las no mercado e impactar seus negócios.

Embora a IA seja uma ferramenta poderosa, os líderes devem considerar os riscos potenciais, como questões de segurança de dados e privacidade. A supervisão humana através de especialistas capacitados é essencial para garantir uma implementação responsável e eficaz. 

2024 começa agora

A revolução da IA generativa está avançando rápido. As empresas que adotarem essa tecnologia de maneira estratégica, inovadora e orientada a negócio estarão bem posicionadas para liderar no mercado em constante evolução.

A capacidade de personalização e aprimoramento da experiência do cliente estão no cerne dessa transformação. Aqueles que investirem em tecnologias de ponta e parceiros especialistas em seus setores terão a oportunidade de se destacar e superar as expectativas dos clientes. 

O parceiro ideal para o futuro

Por quase duas décadas a BeeCloud tem se destacado como parceira estratégica de diversas empresas, utilizando a inteligência artificial integrada ao Salesforce® para oferecer funcionalidades inovadoras e essenciais.

Através da Inteligência Artificial para CRM é possível:

✅ Automatizar tarefas de vendas, como redação de e-mails, agendamento de reuniões e preparação para interações futuras, impulsionando a eficiência das equipes de vendas.

✅ Oferecer respostas personalizadas aos clientes em chats, baseando-se em interações anteriores, elevando a satisfação do cliente e a eficácia do atendimento.

✅ Gerar conteúdo dinâmico e personalizado para engajar clientes e prospects através de e-mails, dispositivos móveis, web e anúncios, potencializando estratégias de marketing.

✅ Obter insights acionáveis sobre clientes, incluindo resumos inteligentes de oportunidades de vendas e interações dos usuários.

A BeeCloud é reconhecida por seus parceiros e clientes, com uma classificação de 4.7 de 5.0 na AppExchange da Salesforce® e um histórico de mais de 400 projetos de sucesso, solidificando sua reputação como uma parceira confiável e inovadora para empresas que buscam excelência em soluções de CRM e IA.

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