Em muitos setores, os silos organizacionais são encarados como um mal necessário. No entanto, no setor dos consórcios, onde a jornada do cliente é longa, sensível e exige acompanhamento contínuo, a existência de silos entre marketing, vendas e pós-vendas é um risco real à sustentabilidade do negócio.
Segundo a Harvard Business Review, cerca de 67% das falhas em colaboração dentro das empresas são causadas por silos. No setor de consórcios, isso se traduz em experiências desconectadas: leads que recebem várias abordagens descoordenadas, clientes que se perdem no meio do funil por falta de follow-up, e consorciados que enfrentam silêncio absoluto após a adesão, muitas vezes até o momento da contemplação, ou da desistência.
A desconexão invisível que destrói valor
O maior problema dos silos é que eles não são evidentes à primeira vista. Um sistema pode parecer funcional internamente, mas do ponto de vista do cliente, a experiência é fragmentada, lenta e despersonalizada. Marketing gera leads, vendas faz a adesão, mas e depois? Quem acompanha? Quem previne a inadimplência? Quem antecipa dúvidas sobre sorteios e cotas?
Nesse cenário, a experiência do consorciado se dilui, e a retenção, que deveria ser o pilar do modelo de consórcios, se torna frágil.
A tecnologia como ponte: Salesforce® e BeeCloud
É nesse ponto que a integração inteligente de dados e processos se torna um diferencial competitivo. Combinando a robustez do Salesforce® com a expertise da BeeCloud no setor de consórcios, é possível orquestrar uma transformação completa da jornada do cliente.
A solução desenvolvida pela BeeCloud permite quebrar as barreiras entre times, criando uma visão 360° do cliente, com histórico completo de interações, status atual da adesão, predições, indicadores de engajamento e propensão à inadimplência.
Isso não é apenas sobre tecnologia, é sobre colaboração orientada por dados, onde marketing, vendas e pós-vendas agem como um único organismo.
Da estratégia ao atendimento proativo
A abordagem da BeeCloud simplifica processos sem sacrificar a personalização. Tarefas operacionais são automatizadas: qualificação de leads, distribuição para pré-vendas, simulações automáticas, follow-up de inadimplentes, pesquisas de NPS e até sugestões de novos planos via up-sell inteligente. Menos retrabalho, mais foco no relacionamento.
Ao mesmo tempo, ferramentas de IA generativa aplicadas à análise de sentimento em conversas com clientes e análise preditiva oferecem insights acionáveis em tempo real, permitindo aos times identificar riscos, oportunidades e gargalos antes que eles se materializem.
Do dado ao impacto
A integração de dados com Salesforce® não apenas melhora a gestão. Ela transforma o ciclo de vendas em uma jornada contínua de valor:
- Marketing sabe quais campanhas realmente geram adesão.
- Vendas entende melhor os perfis com maior chance de contemplação.
- Pós-vendas atua de forma personalizada, reforçando o valor percebido do consórcio.
Os resultados falam por si: clientes da BeeCloud já experimentaram até mais de produtividade em vendas, mais de retenção de consorciados e uma redução significativa na inadimplência.
Colaboração e integração é estratégia
Em um mundo onde a colaboração é a nova vantagem competitiva, não basta ter bons times. É preciso integrá-los em torno de dados, processos e objetivos comuns. E isso só é possível com uma infraestrutura pensada para escalar com inteligência.
A BeeCloud, em parceria com Salesforce®, oferece às administradoras e representantes de consórcio a oportunidade de reestruturar suas operações sob uma nova lógica: menos silos, mais conexões, e muito mais resultado.
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