No setor de consórcios, reter clientes ao longo de toda a jornada – muitas vezes longa e burocrática – é um dos maiores desafios enfrentados pelas administradoras. Os consórcios oferecem uma forma de aquisição acessível e planejada para bens de alto valor, mas isso exige um compromisso de longo prazo, que demanda paciência e resiliência dos clientes.
A pressão sobre as administradoras é grande, pois seus clientes são constantemente atraídos por opções de financiamento e crédito mais rápidos. Por isso, é essencial que elas reforcem, a cada momento e em cada etapa da jornada, que o consórcio continua sendo a escolha certa.
Sem uma estratégia bem definida e sem tecnologias que facilitem essa comunicação e relacionamento, os consorciados podem sentir que sua experiência é impessoal, o que aumenta as chances de desistência.
Para agravar o cenário, a falta de tecnologias modernas no setor resulta em processos lentos, atendimento descentralizado e comunicação desatualizada. Muitas administradoras ainda enfrentam dificuldades em adaptar-se à digitalização, comprometendo o potencial de retenção e fidelização de seus clientes. Em um contexto onde o cliente espera um atendimento personalizado e ágil, as administradoras que ainda não investem em automação, inteligência artificial e integração de canais de comunicação correm o risco de perder competitividade.
Nesse cenário, a BeeCloud, parceira oficial da Salesforce®, entra em cena, oferecendo soluções inovadoras que não só atendem a essas necessidades, mas também colocam as administradoras de consórcios em posições de vantagem no mercado.
Leia este artigo e veja estratégias para melhorar a retenção de clientes, aumentar o engajamento e otimizar o atendimento com tecnologia.
1. Automação de tarefas repetitivas com CRM
A automação é essencial para transformar o relacionamento com o cliente no setor de consórcios, especialmente em processos repetitivos. Com uma plataforma de CRM líder como o Salesforce®, administradoras de consórcios ganham acesso a ferramentas que automatizam tarefas antes demoradas e melhoram a personalização do atendimento. A BeeCloud integra essas funcionalidades, permitindo que as equipes se concentrem no engajamento humano e no acompanhamento próximo dos consorciados.
Com o Flow Builder, é possível criar fluxos automáticos para tarefas como lembretes de pagamento, notificações de saldo e mensagens de boas-vindas. A personalização dessas mensagens com base no histórico do cliente garante uma comunicação mais relevante.
Além disso, o Einstein Bots do Salesforce® pode automatizar interações simples, como responder a dúvidas frequentes e verificar informações de conta, facilitando o autoatendimento e otimizando o tempo das equipes.
O painel unificado do Salesforce® centraliza dados e histórico de comunicação do cliente, permitindo que a equipe monitore as tarefas automatizadas e ofereça um atendimento personalizado e estratégico.
Por fim, as administradoras podem configurar campanhas automáticas de engajamento, enviando atualizações e ofertas especiais que aumentam a retenção e mostram ao cliente que ele é valorizado. A BeeCloud implementa essas soluções de forma personalizada para o setor de consórcios, garantindo uma experiência automatizada e eficaz.
2. Comunicação omnichannel integrada
No cenário atual, os clientes buscam interações nos canais que lhes são mais convenientes, como WhatsApp, e-mail ou telefone. Uma estratégia omnichannel eficaz integra todos esses pontos de contato, permitindo que o cliente inicie uma conversa em um canal e a continue em outro, sem interrupções ou perda de contexto.
Tecnologias Salesforce® facilitam essa integração, oferecendo uma visão unificada do cliente e garantindo que todo o histórico de interações esteja acessível em tempo real.
Como parceira oficial do CRM nº no mundo, a BeeCloud, desenvolveu o beeTalk, uma solução exclusiva que integra múltiplos canais de comunicação diretamente ao Salesforce CRM.
Com o beeTalk, empresas podem centralizar interações de canais como WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger e WebChat em uma única plataforma, proporcionando uma visão unificada do cliente e facilitando o atendimento omnichannel.
Além disso, o beeTalk permite a automação de processos, como a criação de leads a partir de mensagens recebidas, envio de mídias e execução de diversas tarefas de forma automática, aumentando a produtividade das equipes de vendas e atendimento.
Com mais de 1.000 usuários e 20 milhões de mensagens trocadas anualmente, o beeTalk é solução de destaque na App Exchange para mensageria.
3. Engajamento proativo com IA preditiva
A Inteligência Artificial (IA) preditiva tem se tornado essencial para as administradoras de consórcios que buscam antecipar as necessidades dos clientes e reduzir o número de cancelamentos. No setor de consórcios, onde o cliente precisa manter seu comprometimento ao longo de uma jornada prolongada, entender sinais de desengajamento ou insatisfação é crucial. A IA, ao analisar padrões de comportamento e dados históricos, identifica esses sinais antecipadamente, permitindo que as administradoras intervenham proativamente com soluções personalizadas, reforçando a confiança do cliente no consórcio.
O Salesforce® Einstein é uma plataforma de IA integrada que oferece recursos avançados de análise preditiva, especialmente útil para as particularidades do setor de consórcios. Com o Einstein, as administradoras podem:
Analisar dados de engajamento: O Einstein examina interações anteriores, comportamento de pagamento e outros dados relevantes para identificar tendências que indiquem risco de cancelamento. Em consórcios, onde os ciclos de comunicação podem ser espaçados, entender o comportamento de engajamento é essencial para evitar o abandono.
Prever comportamentos futuros: Utilizando modelos de aprendizado de máquina, o Einstein antecipa quais clientes têm maior probabilidade de cancelar. Em um setor onde o abandono pode significar a perda de um contrato de longo prazo, prever essa tendência permite que a administradora tome ações direcionadas para reter o cliente.
Recomendar ações específicas e personalizadas: Com base nas previsões, o Einstein sugere ações de retenção, como uma campanha de reengajamento ou ofertas específicas. Para os consorciados, receber uma comunicação personalizada e uma proposta de ajuste no contrato ou pagamento faz com que se sintam ouvidos e apoiados.
A BeeCloud, parceira oficial da Salesforce®, implementa essas soluções de IA preditiva com expertise em consórcios. Ao integrar o poder do Einstein ao CRM, a BeeCloud ajuda as administradoras a monitorar continuamente o engajamento, fornecendo alertas e sugestões para prevenir cancelamentos. Essa abordagem proativa aumenta a satisfação dos clientes e fortalece a confiança no modelo de consórcio, resultando em um aumento expressivo na retenção e no sucesso a longo prazo.
5. Foco na qualidade da experiência em um dos canais preferidos dos consumidores
No setor de consórcios, onde o cliente se compromete com pagamentos de longo prazo, a comunicação rápida e eficiente é crucial para evitar desistências e manter o engajamento. Muitas vezes, o cliente passa por períodos em que questiona o valor do investimento, especialmente diante de concorrentes que oferecem crédito imediato. Nesse contexto, garantir um atendimento ágil e disponível em canais como o WhatsApp faz toda a diferença. Problemas como demora no atendimento e falta de informações claras podem levar o cliente a se sentir desamparado, aumentando as chances de cancelamento. A BeeCloud, ao integrar o WhatsApp diretamente ao Salesforce CRM, ajuda as administradoras a proporcionar um suporte contínuo e personalizado, mantendo o cliente próximo e seguro ao longo de toda a jornada.
Salesforce CRM para consórcios: agende uma sessão estratégica com nossos especialistas
Em um mercado competitivo como o de consórcios, a adoção de estratégias tecnológicas avançadas é essencial para reter clientes e impulsionar o crescimento. A BeeCloud, com mais de 20 anos de experiência e mais de 400 projetos Salesforce® executados, oferece soluções personalizadas que transformam a experiência do cliente, integrando automação, IA preditiva e comunicação omnichannel. Para explorar como essas soluções podem beneficiar sua empresa, agende uma sessão estratégica com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a alcançar resultados significativos na sua transformação digital.
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