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Salesforce® na engrenagem das vendas automotivas tudo o que você precisa saber para potencializar o uso e impulsionar resultados

Não é segredo que estabelecer uma jornada fluida e conectada através de diversos canais, como redes sociais, site, showroom, WhatsApp, DMS e CRM, é um desafio significativo para as empresas do setor automotivo. A complexidade se acentua com as fontes de dados fragmentadas ao longo das diversas etapas da jornada do cliente, tornando-se um ponto de dor premente para revendedoras de veículos, seguradoras, concessionárias, e outros players. Infelizmente, nem todos os sistemas estão prontos para a integração e centralização de informações.

Nesse contexto, a BeeCloud emerge como um pilar fundamental, direcionando seus esforços para solucionar esses desafios. A solução beeAutoConnect surge como um destaque, transformando o CRM das empresas em um centro de dados acessível, criando uma relação engajada com os motoristas a apenas um clique de distância. Essa abordagem simplifica a ponte entre o alto volume de dados e as estratégias de ativação, visando proporcionar experiências cada vez mais personalizadas.

O futuro do setor automotivo transcende a mera entrega de carros modernos. Trata-se de uma experiência de ponta a ponta. A gestão inteligente e abrangente do ciclo de vida dos clientes, a visibilidade de dados e a possibilidade de agendar ações como envio de alertas, comunicações ou marcação de testes drive tornam-se os alicerces da abordagem orientada a resultados.

Contudo, é crucial discernir entre percepção e realidade. Apesar de 73% das empresas acreditarem que estão superando o desempenho na transformação digital, uma pesquisa da McKinsey revela que os pontos de contato físicos e as interações insatisfatórias ainda predominam na experiência de compra. Num cenário em que 99% dos clientes estão insatisfeitos com a experiência de compra tradicional, há uma clara desconexão entre as expectativas digitais das empresas e a realidade percebida pelos consumidores.

Para se destacar nesse ambiente desafiador, é essencial para as empresas investirem em tecnologias de ponta, como o Salesforce®, mas também adotar uma mentalidade orientada pela experiência do cliente. Somente ao unir esforços para superar as lacunas digitais e proporcionar jornadas de compra excepcionais, as empresas do setor automotivo poderão verdadeiramente maximizar o potencial do Salesforce® e alavancar os resultados desejados.

Neste post veremos algumas dicas e práticas para potencializar seu CRM Salesforce® e criar uma engrenagem tecnológica orientada a resultados.

  1. Maximize o potencial dos seus dados primários

Diariamente, as empresas geram um volume expressivo de dados dos clientes por meio de transações e interações, entretanto, muitas enfrentam dificuldades ao tentar aproveitá-los de maneira eficaz. Surpreendentemente, apenas 46% delas afirmam possuir dados abrangentes (Fonte: Salesforce ®). 

Qual é a razão para essa lacuna persistente nas demais organizações? Em grande parte, isso se deve ao isolamento dos dados de perfil dos clientes, histórico de transações e casos de atendimento ao cliente em sistemas distintos. Esse cenário restringe a capacidade de analisar dados de uma perspectiva corporativa integrada. 

Essa disparidade revela a necessidade urgente de uma abordagem unificada na gestão de dados, onde a integração eficiente de sistemas se torna crucial para desbloquear o verdadeiro potencial dos dados primários. 

Ao superar essas barreiras, as empresas podem não apenas garantir a precisão e atualização em tempo real de suas informações, mas também habilitar uma análise mais abrangente e estratégica, proporcionando uma visão corporativa mais robusta e, consequentemente, impulsionando a tomada de decisões informadas.

A beeAutoConnect surge como a solução para suprir essa necessidade, introduzindo uma abordagem inovadora de automação do fluxo de dados. Essa solução não apenas simplifica, mas revoluciona a gestão de informações ao integrar de maneira inteligente as diversas fontes de dados. 

O resultado é um ambiente coeso em que todos os dados gerados ao longo do ciclo de compra do cliente podem ser administrados com facilidade. Ao automatizar esse processo, a beeAutoConnect proporciona uma visão integrada e abrangente, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias com base em dados sólidos, encurtando distâncias entre os pontos de contato e garantindo uma experiência do cliente mais eficaz.

  1. Uma experiência além do veículo

Uma parcela crucial da experiência do cliente acontece fora do veículo. Estatísticas revelam que 80% dos clientes agora recorrem a fontes online em momentos-chave durante sua jornada de compra de carros (Fonte: Salesforce®).

Nesse contexto, é essencial cultivar relacionamentos genuínos, especialmente em uma experiência integrada e omnichannel.

A habilidade de antecipar desejos e necessidades dos clientes é essencial. O beeAutoConnect se destaca ao oferecer uma solução avançada de personalização e gerenciamento de interação em tempo real, capacitando empresas a proporcionarem experiências contextualmente relevantes em diversos canais.

É crucial destacar que, apesar do tempo considerável que os clientes passam online, 70% de suas decisões finais de compra ainda são impulsionadas pela experiência na concessionária. 

É aqui que a solução beeAutoConnect se revela um diferencial competitivo, facilitando a construção de uma ponte robusta entre os mundos online e offline.

Essa integração eficiente não apenas fortalece a presença digital da empresa, mas também otimiza a experiência do cliente na concessionária, unificando os elementos online e offline de maneira fluida e integrada.

  1. Impulsionando a inovação e geração de receita

A fusão de percepções do cliente e dados veiculares é a essência da revolução que enriquece a experiência automotiva com conteúdo personalizado e notificações estratégicas.

Os veículos conectados, que se conectam com dispositivos e serviços online, emergem como uma fonte primordial e transformadora de dados. 

Hoje, essas informações beneficiam as seguradoras ao possibilitar a oferta de taxas mais baixas para motoristas prudentes, além de alertarem sobre os obstáculos na estrada. Contudo, as perspectivas futuras são ainda mais fascinantes. 

Ao explorar dados como localização e velocidade, os veículos conectados podem estabelecer comunicação entre si para prevenir acidentes, calcular emissões e incentivar motoristas a reduzir sua pegada de carbono.

Não é surpresa que os dados de veículos conectados despontam como a escolha principal, identificada por empresas pesquisadas, como o tipo de dados primários com maior potencial para aprimorar a experiência do cliente. Esta valiosa fonte de informações não só possibilita compreender o momento do cliente, mas também permite oferecer soluções, acessórios e produtos adicionais de maneira precisa, abordando o cliente no exato momento em que ele precisa.

Ao alavancar os dados veiculares conectados, as empresas não apenas se mantêm à frente nas inovações tecnológicas, mas também desenvolvem estratégias inteligentes de vendas. Essa abordagem, centrada na compreensão do cliente e na oferta no momento certo, não apenas impulsiona as receitas, mas também solidifica a fidelidade do cliente ao proporcionar experiências que vão além das expectativas, criando um ciclo contínuo de satisfação e crescimento.

Conte com um parceiro que vai além, com o beeAutoConnect

O beeAutoConnect é o seu parceiro completo em todas as fases do ciclo de vida do cliente, proporcionando uma experiência excepcional desde o primeiro contato até o pós-venda. Suas funcionalidades e recursos são estrategicamente desenvolvidos para elevar a jornada do cliente em diversas etapas:

Marketing personalizado: A geração e gestão de leads são modernas, possibilitando uma abordagem centrada no cliente desde o início. O beeAutoConnect aprimora a personalização do marketing para criar conexões mais significativas.

Pré-vendas eficientes: A gestão de leads, captação, qualificação e agendamento para test drives são otimizados, criando uma experiência pré-compra eficiente e personalizada que cativa os potenciais compradores.

Simplicidade nas vendas: Desde o atendimento inicial até anúncios, agendamento de revisões, documentação, integrações e financiamentos, o beeAutoConnect simplifica e agiliza os processos de vendas. Isso resulta em uma jornada de compra mais fluida e agradável para o cliente.

Experiência pós-venda: Do momento da entrega do veículo, passando por revisões, fornecimento de acessórios até serviços adicionais, o sistema proporciona uma experiência pós-compra excepcional. Essa abordagem garante a satisfação contínua do cliente, impulsionando a fidelidade e gerando oportunidades de negócios adicionais.

Para entender melhor como essa solução pode ser aplicada à sua empresa, convidamos você a entrar em contato conosco. Além disso, explore casos de sucesso de grandes empresas do setor que alcançaram resultados extraordinários com as nossas soluções, visitando o Case Cometa.

O beeAutoConnect não é apenas uma solução, é um guia confiável que transforma a experiência do cliente, proporcionando resultados mensuráveis e sustentáveis.

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