Não é segredo que estabelecer uma jornada fluida e conectada através de diversos canais, como redes sociais, site, showroom, WhatsApp, DMS e CRM, é um desafio significativo para as empresas do setor automotivo. A complexidade se acentua com as fontes de dados fragmentadas ao longo das diversas etapas da jornada do cliente, tornando-se um ponto de dor premente para revendedoras de veículos, seguradoras, concessionárias, e outros players. Infelizmente, nem todos os sistemas estão prontos para a integração e centralização de informações.
Nesse contexto, a BeeCloud emerge como um pilar fundamental, direcionando seus esforços para solucionar esses desafios. A solução beeAutoConnect surge como um destaque, transformando o CRM das empresas em um centro de dados acessível, criando uma relação engajada com os motoristas a apenas um clique de distância. Essa abordagem simplifica a ponte entre o alto volume de dados e as estratégias de ativação, visando proporcionar experiências cada vez mais personalizadas.
O futuro do setor automotivo transcende a mera entrega de carros modernos. Trata-se de uma experiência de ponta a ponta. A gestão inteligente e abrangente do ciclo de vida dos clientes, a visibilidade de dados e a possibilidade de agendar ações como envio de alertas, comunicações ou marcação de testes drive tornam-se os alicerces da abordagem orientada a resultados.
Contudo, é crucial discernir entre percepção e realidade. Apesar de 73% das empresas acreditarem que estão superando o desempenho na transformação digital, uma pesquisa da McKinsey revela que os pontos de contato físicos e as interações insatisfatórias ainda predominam na experiência de compra. Num cenário em que 99% dos clientes estão insatisfeitos com a experiência de compra tradicional, há uma clara desconexão entre as expectativas digitais das empresas e a realidade percebida pelos consumidores.
Para se destacar nesse ambiente desafiador, é essencial para as empresas investirem em tecnologias de ponta, como o Salesforce®, mas também adotar uma mentalidade orientada pela experiência do cliente. Somente ao unir esforços para superar as lacunas digitais e proporcionar jornadas de compra excepcionais, as empresas do setor automotivo poderão verdadeiramente maximizar o potencial do Salesforce® e alavancar os resultados desejados.
Neste post veremos algumas dicas e práticas para potencializar seu CRM Salesforce® e criar uma engrenagem tecnológica orientada a resultados.
- Maximize o potencial dos seus dados primários
Diariamente, as empresas geram um volume expressivo de dados dos clientes por meio de transações e interações, entretanto, muitas enfrentam dificuldades ao tentar aproveitá-los de maneira eficaz. Surpreendentemente, apenas 46% delas afirmam possuir dados abrangentes (Fonte: Salesforce ®).
Qual é a razão para essa lacuna persistente nas demais organizações? Em grande parte, isso se deve ao isolamento dos dados de perfil dos clientes, histórico de transações e casos de atendimento ao cliente em sistemas distintos. Esse cenário restringe a capacidade de analisar dados de uma perspectiva corporativa integrada.
Essa disparidade revela a necessidade urgente de uma abordagem unificada na gestão de dados, onde a integração eficiente de sistemas se torna crucial para desbloquear o verdadeiro potencial dos dados primários.
Ao superar essas barreiras, as empresas podem não apenas garantir a precisão e atualização em tempo real de suas informações, mas também habilitar uma análise mais abrangente e estratégica, proporcionando uma visão corporativa mais robusta e, consequentemente, impulsionando a tomada de decisões informadas.
A beeAutoConnect surge como a solução para suprir essa necessidade, introduzindo uma abordagem inovadora de automação do fluxo de dados. Essa solução não apenas simplifica, mas revoluciona a gestão de informações ao integrar de maneira inteligente as diversas fontes de dados.
O resultado é um ambiente coeso em que todos os dados gerados ao longo do ciclo de compra do cliente podem ser administrados com facilidade. Ao automatizar esse processo, a beeAutoConnect proporciona uma visão integrada e abrangente, permitindo que as empresas otimizem suas estratégias com base em dados sólidos, encurtando distâncias entre os pontos de contato e garantindo uma experiência do cliente mais eficaz.
- Uma experiência além do veículo
Uma parcela crucial da experiência do cliente acontece fora do veículo. Estatísticas revelam que 80% dos clientes agora recorrem a fontes online em momentos-chave durante sua jornada de compra de carros (Fonte: Salesforce®).
Nesse contexto, é essencial cultivar relacionamentos genuínos, especialmente em uma experiência integrada e omnichannel.
A habilidade de antecipar desejos e necessidades dos clientes é essencial. O beeAutoConnect se destaca ao oferecer uma solução avançada de personalização e gerenciamento de interação em tempo real, capacitando empresas a proporcionarem experiências contextualmente relevantes em diversos canais.
É crucial destacar que, apesar do tempo considerável que os clientes passam online, 70% de suas decisões finais de compra ainda são impulsionadas pela experiência na concessionária.
É aqui que a solução beeAutoConnect se revela um diferencial competitivo, facilitando a construção de uma ponte robusta entre os mundos online e offline.
Essa integração eficiente não apenas fortalece a presença digital da empresa, mas também otimiza a experiência do cliente na concessionária, unificando os elementos online e offline de maneira fluida e integrada.
- Impulsionando a inovação e geração de receita
A fusão de percepções do cliente e dados veiculares é a essência da revolução que enriquece a experiência automotiva com conteúdo personalizado e notificações estratégicas.
Os veículos conectados, que se conectam com dispositivos e serviços online, emergem como uma fonte primordial e transformadora de dados.
Hoje, essas informações beneficiam as seguradoras ao possibilitar a oferta de taxas mais baixas para motoristas prudentes, além de alertarem sobre os obstáculos na estrada. Contudo, as perspectivas futuras são ainda mais fascinantes.
Ao explorar dados como localização e velocidade, os veículos conectados podem estabelecer comunicação entre si para prevenir acidentes, calcular emissões e incentivar motoristas a reduzir sua pegada de carbono.
Não é surpresa que os dados de veículos conectados despontam como a escolha principal, identificada por empresas pesquisadas, como o tipo de dados primários com maior potencial para aprimorar a experiência do cliente. Esta valiosa fonte de informações não só possibilita compreender o momento do cliente, mas também permite oferecer soluções, acessórios e produtos adicionais de maneira precisa, abordando o cliente no exato momento em que ele precisa.
Ao alavancar os dados veiculares conectados, as empresas não apenas se mantêm à frente nas inovações tecnológicas, mas também desenvolvem estratégias inteligentes de vendas. Essa abordagem, centrada na compreensão do cliente e na oferta no momento certo, não apenas impulsiona as receitas, mas também solidifica a fidelidade do cliente ao proporcionar experiências que vão além das expectativas, criando um ciclo contínuo de satisfação e crescimento.
Conte com um parceiro que vai além, com o beeAutoConnect
O beeAutoConnect é o seu parceiro completo em todas as fases do ciclo de vida do cliente, proporcionando uma experiência excepcional desde o primeiro contato até o pós-venda. Suas funcionalidades e recursos são estrategicamente desenvolvidos para elevar a jornada do cliente em diversas etapas:
Marketing personalizado: A geração e gestão de leads são modernas, possibilitando uma abordagem centrada no cliente desde o início. O beeAutoConnect aprimora a personalização do marketing para criar conexões mais significativas.
Pré-vendas eficientes: A gestão de leads, captação, qualificação e agendamento para test drives são otimizados, criando uma experiência pré-compra eficiente e personalizada que cativa os potenciais compradores.
Simplicidade nas vendas: Desde o atendimento inicial até anúncios, agendamento de revisões, documentação, integrações e financiamentos, o beeAutoConnect simplifica e agiliza os processos de vendas. Isso resulta em uma jornada de compra mais fluida e agradável para o cliente.
Experiência pós-venda: Do momento da entrega do veículo, passando por revisões, fornecimento de acessórios até serviços adicionais, o sistema proporciona uma experiência pós-compra excepcional. Essa abordagem garante a satisfação contínua do cliente, impulsionando a fidelidade e gerando oportunidades de negócios adicionais.
Para entender melhor como essa solução pode ser aplicada à sua empresa, convidamos você a entrar em contato conosco. Além disso, explore casos de sucesso de grandes empresas do setor que alcançaram resultados extraordinários com as nossas soluções, visitando o Case Cometa.
O beeAutoConnect não é apenas uma solução, é um guia confiável que transforma a experiência do cliente, proporcionando resultados mensuráveis e sustentáveis.
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